Trocas e Devoluções

Como solicitar troca ou devolução

Para sua comodidade, utilize nosso sistema de trocas online, acessando o link:

https://drosamoda.troque.app.br

Nosso setor de trocas e devoluções irá analisar sua solicitação e, se aprovada, enviará o prazo e o endereço para postagem nos Correios.

Trocas

• Condições para troca: o produto deve estar intacto, com todas as etiquetas e na embalagem original, exatamente como você recebeu.
• Processo: Após solicitar a troca, aguardará a aprovação via e-mail. Quando o produto chegar à D' Rosa, nossa equipe irá liberar um cupom no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado para adquirir uma nova peça.
• Frete: A loja cobre o frete de retorno para a loja mas o frete do envio da nova peça fica por sua conta.
• Prazo para recebimento do cupom: até 2 dias úteis após o recebimento do produto na loja.
• Assistência personalizada: se precisar de ajuda, nossos atendentes estão disponíveis pelo WhatsApp (31) 99802-1418 para um atendimento dedicado.

Devoluções

• Condições para devolução: o produto deve estar intacto, com todas as etiquetas e na embalagem original.
• Processo: Após solicitar a devolução, aguarde a aprovação via e-mail. Após aprovação, enviaremos o endereço para postagem.
• Estorno: após receber o produto, faremos o estorno em até 3 dias úteis.
• Custos: A loja cobre o frete de retorno para a loja.
• Observação: o valor do estorno pode incluir ou excluir despesas de frete, dependendo do motivo da devolução.

Prazo para solicitação

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

Segunda troca

A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Encomendas internacionais

A D'Rosa Moda não cobre custos de frete para trocas de encomendas internacionais. O envio ao nosso endereço e o retorno ao cliente ficam por conta do comprador.

Produtos promocionais e brindes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou moda praia.

Atenção importante

Produtos que não estiverem em condições adequadas (como sinais de uso, danos ou etiquetas ausentes) não serão aceitos para troca ou devolução e estarão disponíveis para retirada ou envio para o endereço de origem com custo de frete por conta do cliente.

Produtos com defeitos

• Avaliação: nossos especialistas, em parceria com a fábrica, irão analisar o produto com defeito, com um prazo máximo de até 30 dias para conclusão.
• Substituição: se o produto estiver indisponível em estoque, você poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor do crédito.
• Diferença de preço: caso o novo produto tenha valor diferente, será necessário pagar ou receber a diferença.

Queremos garantir sua satisfação e estamos sempre à disposição para ajudar. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência durante o processo, não hesite em entrar em contato conosco pelo WhatsApp (31) 99802-1418 ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe de pós-venda está pronta para atendê-la com atenção e carinho.

Agradecemos por escolher a D'Rosa Moda. Sua experiência é muito importante para nós!

Equipe D'Rosa Moda