A D’Rosa Moda preza pela sua satisfação e pela transparência nas relações de consumo. Queremos que você se sinta segura e confortável ao comprar conosco. Caso seu look não sirva ou não seja exatamente como esperava, estamos aqui para ajudar, respeitando sempre as regras abaixo.
Para agilizar o atendimento, utilizamos um sistema automático de trocas e devoluções.
👉 Solicite sua troca ou devolução pelo link:
https://drosamoda.troque.app.br/
Após o preenchimento, sua solicitação será analisada e, estando tudo conforme a política, você receberá por e-mail a autorização de postagem dos Correios.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
⚠️ A contagem do prazo inicia-se a partir da data de entrega informada no rastreamento, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros (porteiros, familiares etc.).
Após esse prazo, o sistema não aceita novas solicitações.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Intacto e sem uso;
Com todas as etiquetas fixadas;
Na embalagem original ou similar, devidamente protegida.
❗ Não serão aceitas peças com sinais de uso, lavagem, odores, manchas (maquiagem, desodorante), pelos de animais ou alterações realizadas pelo cliente (bainhas, ajustes).
Caso a peça chegue nessas condições, ela será devolvida ao cliente, com frete por sua responsabilidade.
Se você desejar trocar por outro tamanho ou modelo:
Solicite pelo link informado;
A D’Rosa Moda arca com o frete de retorno da peça na primeira troca;
Após o recebimento e conferência da peça, será emitido um Cupom de Troca (Vale-Compras) no valor do produto, em até 30 dias.
O cupom é um vale-compras, não é crédito financeiro;
Possui uso único;
Deve ser utilizado integralmente em uma única compra;
Não gera saldo remanescente;
Não é reembolsável nem convertido em dinheiro;
Caso o valor do pedido seja inferior ao valor do cupom, a diferença não será devolvida nem ficará como crédito.
O frete do envio da nova peça é de responsabilidade da cliente.
Se optar pela devolução:
Solicite dentro do prazo de 7 dias;
A D’Rosa Moda arca com o frete de retorno;
Após o recebimento e conferência da peça, o estorno será realizado em até 3 dias úteis, no mesmo meio de pagamento da compra.
Formas de estorno:
Cartão de crédito: o valor poderá aparecer na fatura atual ou subsequente, conforme regras da operadora;
PIX: devolução na conta de origem.
Segunda troca: apenas a primeira troca possui frete de retorno gratuito;
Produtos em promoção: não realizamos trocas ou devoluções de peças adquiridas em liquidação, outlet, Black Friday ou moda praia, exceto em caso de defeito de fabricação;
Produtos promocionais são considerados venda final, condição informada previamente nas páginas dos produtos e no momento da compra;
Encomendas internacionais: a D’Rosa Moda não cobre custos de frete para trocas.
Caso a peça apresente defeito de fabricação, ela passará por análise técnica, com prazo máximo de 30 dias, conforme o CDC.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Estorno integral;
Reparo, quando aplicável, sem custos adicionais.
Nossa equipe está à disposição para orientar você em todo o processo.
📱 WhatsApp: (83) 98743-0928
📧 E-mail: [email protected]
