Solicite sua troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, pela nossa central:
https://drosamoda1.troque.app.br/
Preencha os dados solicitados e aguarde as orientações de postagem por e-mail. Esse prazo não limita os direitos relativos a defeitos.
Para troca por preferência, a peça deve estar sem uso ou lavagem, com todas as etiquetas fixadas e sem manchas, odores, pelos de animais ou alterações, como ajustes e bainhas. Envie em embalagem que proteja o produto no transporte.
Ao chegar à loja, a peça passará por análise. O cupom de troca será liberado somente após a aprovação.
Caso a troca comercial seja reprovada, entraremos em contato para informar o motivo e combinar a devolução da peça à cliente, com frete sob responsabilidade da cliente. Essa condição não afasta os direitos legais de arrependimento e de reclamação por defeito.
Após o recebimento e a aprovação da peça, será liberado um cupom no valor efetivamente pago pelo produto, para uma nova compra no site.
O cupom é de uso único e deve ser utilizado integralmente em uma única compra. Não gera saldo remanescente: caso a nova compra tenha valor inferior, a diferença não será devolvida nem ficará como crédito.
O cupom não é convertido em dinheiro, sem prejuízo dos direitos legais de reembolso.
Na primeira troca por preferência, a D’Rosa custeia o frete de retorno à loja. O frete da nova compra é de responsabilidade da cliente.
Nas trocas seguintes por preferência, os fretes ficam por conta da cliente.
Peças de liquidação, Outlet, Black Friday e demais promoções não têm troca comercial por tamanho, cor, modelo ou preferência.
Nas compras online, permanecem garantidos o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento e os direitos relativos a defeitos.
A devolução por arrependimento deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. A D’Rosa custeia o frete de retorno.
Após o recebimento e a análise da peça, o estorno será realizado em até 15 dias corridos, pelo mesmo meio de pagamento da compra.*
Cartão de crédito: a visualização do crédito na fatura depende do processamento da administradora.
Pix: a devolução será realizada à conta de origem.
No cancelamento integral do pedido, o reembolso inclui o frete de envio. O reembolso não será substituído por cupom sem a concordância da cliente.
A abertura da embalagem e a prova da peça para avaliar o produto não impedem o exercício do direito de arrependimento.
Entre em contato assim que identificar o problema. Nossa equipe orientará o procedimento sem custos.
Em regra, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se não houver solução nesse período, a cliente poderá escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, observadas as hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
WhatsApp: (83) 98743-0928
E-mail: [email protected]
Dias úteis, das 8h às 16h.
