Política de Trocas e Devoluções - D'Rosa Moda
A D'Rosa Moda preza pela sua satisfação, e queremos que você se sinta segura e confortável ao realizar suas compras conosco. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para te ajudar de maneira rápida e prática.
Como Solicitar Troca ou Devolução:
Para sua comodidade, utilize nosso sistema de trocas online acessando o link abaixo:
https://drosamoda.troque.app.br/
Nosso setor de trocas e devoluções analisará sua solicitação e, caso seja aprovada, enviará o prazo e a autorização de postagem nos Correios.
Condições para Troca:
O produto deve estar intacto, com todas as etiquetas e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
Processo:
Após solicitar a troca, aguarde a aprovação via e-mail.
Quando o produto chegar à D'Rosa Moda, nossa equipe emitirá um cupom no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado para adquirir uma nova peça em nosso site.
Frete:
A D'Rosa Moda cobre o frete de retorno para a loja. No entanto, o frete do envio da nova peça ficará por conta do cliente.
Prazo para Recebimento do Cupom:
O cupom será enviado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto na nossa loja.
Assistência Personalizada:
Se precisar de ajuda, nossos atendentes estão disponíveis para um atendimento dedicado pelo WhatsApp (31) 99802-1418.
Condições para Devolução:
O produto deve estar intacto, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Processo:
Após solicitar a devolução, aguarde a aprovação via e-mail.
Enviaremos a autorização de postagem via correios.
Estorno:
Após receber o produto de volta, realizaremos o estorno em até 3 dias úteis.
Custos:
A D'Rosa Moda cobre o frete de retorno para a loja.
O valor do estorno pode incluir ou excluir despesas de frete, dependendo do motivo da devolução.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
⚠️ Importante:
Para contagem do prazo, consideramos a data de entrega informada no rastreamento dos Correios ou da transportadora, mesmo que o destinatário não tenha sido a pessoa que recebeu o pacote. Após esse período, não será possível prosseguir com a solicitação.
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
A D'Rosa Moda não cobre custos de frete para trocas de encomendas internacionais. O envio ao nosso endereço e o retorno ao cliente ficam por conta do comprador.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou moda praia.
Produtos que não estiverem em condições adequadas (como sinais de uso (maquiagem, pêlos, marca de desodorante, danos, ou etiquetas ausentes) não serão aceitos para troca ou devolução e serão remetidos ao endereço de origem com custo de frete por conta do cliente.
Avaliação:
Nossos especialistas, em parceria com a fábrica, irão avaliar o produto com defeito, com prazo máximo de 30 dias úteis para a conclusão da análise.
Substituição:
Caso o produto esteja indisponível em estoque, você poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor do crédito.
Diferença de Preço:
Se o novo produto tiver valor diferente, será necessário pagar ou receber a diferença.
Contato:
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato conosco via WhatsApp (31) 99802-1418 ou por e-mail [email protected]. Nossa equipe de pós-venda está pronta para atendê-la com carinho e atenção.
A D'Rosa Moda agradece por escolher nossa loja. A sua experiência é muito importante para nós!
Equipe D'Rosa Moda
